FAQ

• Comment se déroulent les livraisons avec De Chandeau ?

Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées (jusqu’à 72 heures en période de fêtes).

Elles sont ensuite expédiées via DPD, en livraison à domicile ou en point relais.

Une fois le colis pris en charge, vous recevez un email DPD contenant un lien de suivi pour consulter l’acheminement de votre commande.

Les délais de livraison varient généralement de 2 à 5 jours, selon votre localisation.

Infographie DPD, livraison en Point Relais

Infographie DPD, livraison à Domicile

• Quels sont les modes et tarifs de livraison proposés ?

De Chandeau propose plusieurs modes de livraison :

- Livraison en point relais (offerte dès 59 € d’achat)

- Livraison à domicile (offerte dès 89 € d’achat)

Les frais de livraison varient selon le poids de votre commande.

Pour une livraison à domicile, DPD vous permet de modifier votre date de livraison grâce à un lien reçu par email ou SMS.

• Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Pour votre confort, plusieurs options de paiement sécurisés sont disponibles :

- Carte bancaire (Visa, Mastercard)

- PayPal

- Apple Pay

- Google Pay

- Paiement en plusieurs fois via Klarna

- Paiement facilité via Link

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Vos achats sont entièrement sécurisés.

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• Le produit que je souhaite n’est plus en stock, que faire ?

Nos produits sont fabriqués en France et respectueux du rythme de la planète et des producteurs. Il est donc possible qu’un produit soit temporairement indisponible.

Cela peut dépendre par exemple :

- des conditions de pêche (produits de la mer),

- du temps d’élevage (foie gras et terrines),

- d’une récolte plus faible (cacao).

La remise en stock peut varier entre 1 et 3 mois selon les arrivages.

• Comment contacter le service client De Chandeau ?

Vous pouvez nous contacter par email à : bureaudechandeau.com

Nous répondons généralement sous 24 à 72 heures ouvrées.

En période de forte activité, le délai peut être exceptionnellement plus long, mais ne vous inquiétez pas : toutes les demandes sont toujours prises en compte et traitées. 🙂

• Que faire en cas de problème avec ma commande ?

Si un produit arrive cassé, abîmé ou non conforme, contactez notre service client à : bureau@dechandeau.com

Merci de joindre des photos du colis et des produits concernés.

Nous vous proposerons une solution adaptée : remboursement ou renvoi, selon votre préférence.

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Besoin d’aide pour toute autre question ?

Pour toute autre question, vous pouvez consulter nos Conditions Générales de Vente (CGV)

ou contacter notre service client via notre formulaire de contact (réponse sous 24 à 72 heures ouvrées)